Polityka zwrotu kosztów

Letzte Aktualisierung: November 2025

Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen

Vielen Dank, dass Sie bei Ezeyor einkaufen. Wir arbeiten mit einer Vielzahl vertrauenswürdiger Hersteller und Marken zusammen. Da die Rückgabebedingungen je nach Produkt variieren können, werden die spezifischen Rückgaberegeln direkt auf der Produktseite unter „Rückgaben“ angezeigt.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.

📦 1. Rückgabefrist (UK, EU & International)

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

unbenutzt und ungetragen sein
frei von Parfüm-, Make-up- oder Gebrauchsspuren sein
in demselben Zustand sein wie geliefert
alle originalen Etiketten besitzen
in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Einige Artikel können abweichende Rückgabefristen haben (z. B. Sale-Artikel oder herstellerspezifische Regeln).
Falls dies zutrifft, wird es klar auf der Produktseite angezeigt.

🇬🇧 2. Rückgaben im Vereinigten Königreich (UK)

Kostenlose Rückgabe (ausgewählte Artikel)

Bei einigen Produkten ist die Rücksendung innerhalb des Vereinigten Königreichs kostenlos.
Falls dies gilt, wird es auf der Produktseite angegeben.
Eine kleine Bearbeitungsgebühr kann dennoch anfallen.

Kostenpflichtige Rückgabe

Bei den meisten Artikeln tragen Kund*innen die Rücksendekosten, sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

🇪🇺 3. Rückgaben innerhalb der EU

Die Rückgabeoptionen variieren je nach Artikel:

Viele Artikel können zurückgegeben werden (Rücksendekosten trägt der Kunde)
Einige Artikel haben zusätzliche Bearbeitungsgebühren
Manche Artikel können nur im Falle eines Fehlers zurückgegeben werden
Die spezifischen Regeln werden auf der Produktseite angezeigt

Bitte prüfen Sie immer die Angaben auf der Produktseite.

🌍 4. Internationale Rückgaben (USA, Kanada & weltweit)

Die meisten internationalen Rücksendungen sind nur möglich, wenn der Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Einige Artikel sind international nicht rückgabefähig.
Dies wird deutlich auf der Produktseite angezeigt.

Kund*innen sind verantwortlich für:

Rücksendekosten
Zölle und Einfuhrgebühren
sichere Verpackung und Sendungsverfolgung

WICHTIG (für alle EU- & internationalen Rückgaben)

Um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden:

Schreiben Sie klar „RETURNING UNSUITABLE GOODS TO SENDER“ außen auf das Paket und auf das Zollformular
Kreuzen Sie „RETURNED GOODS“ auf allen Zollunterlagen an
Nutzen Sie einen Sendungsverfolgungsdienst
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf

💷 5. Rücksendekosten & Bearbeitungsgebühr

Die meisten Artikel folgen unserer Standardrichtlinie:

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten tragen Kund*innen, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Bearbeitungs-/Wiederaufbereitungsgebühr

Für die meisten Rückgaben fällt eine Gebühr von £2.99 an.
Diese deckt:

Qualitätsprüfung
Hygiene & Neuverpackung
administrative Bearbeitung
Wiederaufnahme in den Bestand

Die Gebühr wird pro Rücksendung (nicht pro Artikel) berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Ausnahmen

Einige Artikel können von dieser Gebühr abweichen oder kostenlose UK-Rückgaben anbieten.
Dies wird auf der Produktseite angezeigt.

🛑 6. Ausgeschlossene Artikel

Ohrringe (aus hygienischen Gründen, außer bei Fehlern)
getragene, gewaschene oder beschädigte Artikel
Artikel ohne Etiketten oder Verpackung
Geschenkkarten
reduzierte/Final Sale Artikel
Artikel, die vom Hersteller international nicht zurückgenommen werden

🔁 7. Umtausch

Direkte Umtausche werden nicht angeboten.

So erhalten Sie eine andere Größe oder Farbe:

Artikel zurücksenden (sofern zulässig)
Neue Bestellung aufgeben, sobald die Rückerstattung erfolgt ist

Einige Artikel bieten kostenlose UK-Umtausche an.
Falls zutreffend, wird dies auf der Produktseite angezeigt.

💳 8. Rückerstattungszeitraum

Sie werden benachrichtigt, sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben
Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Die Bearbeitung kann 5–10 Werktage dauern
Versandkosten & Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig

Rücksendungen, die nicht den Kriterien entsprechen, können auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

📝 9. Fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos:

📩 returns@ezeyor.com

🏷 10. Artikelspezifische Rückgaberegeln

Da Ezeyor mit verschiedenen Herstellern arbeitet, können einzelne Artikel besondere Rückgabebedingungen haben, wie z. B.:

kostenlose UK-Rückgaben
eingeschränkte internationale Rückgaben
besondere Bearbeitungsgebühren
Hygiene-Ausnahmen

Diese Regeln erscheinen auf der jeweiligen Produktseite und haben Vorrang vor den allgemeinen Bestimmungen.

❓ Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Versand oder Größenberatung:

📩 returns@ezeyor.com
📩 support@ezeyor.com

Kontaktinformationen

Telefon: +44 0778 3076514
E-Mail: hello@ezeyor.com
Adresse: 195-197 Wood Street, London, England, E17 3NU, Vereinigtes Königreich

Supportzeiten:
Montag–Freitag: 09:00–17:00 Uhr

Unternehmensinformationen:
Firmenname: Mega Retail Zone
Firmen-Nr.: 15757104