Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Merci d’avoir choisi Ezeyor. Nous collaborons avec plusieurs fournisseurs et marques indépendantes.
Les conditions de retour peuvent varier selon le produit. Les règles spécifiques figurent directement sur la page du produit sous « Retours ».

Veuillez lire cette politique attentivement avant de soumettre une demande de retour.

📦 1. Délai de retour (UK, UE & International)

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la livraison, sauf indication contraire sur la page du produit.

Pour être admissible, l’article doit être :

  • non porté et non utilisé

  • exempt d’odeurs, de maquillage ou de traces d’usure

  • dans son état d’origine

  • avec toutes les étiquettes d’origine

  • dans son emballage d’origine

Certains articles peuvent avoir des délais différents (ex. articles soldés).
Le cas échéant, cela sera indiqué sur la page du produit.

🇬🇧 2. Retours au Royaume-Uni

Retours gratuits (articles sélectionnés)

Certains articles bénéficient d’un retour gratuit au Royaume-Uni.
Cela sera indiqué clairement sur la page du produit.

Retours payants

Pour la plupart des articles, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut.

🇪🇺 3. Retours dans l’Union Européenne

Les conditions varient selon l’article :

  • Beaucoup d’articles peuvent être retournés (frais à la charge du client)

  • Certains articles comportent des frais supplémentaires

  • Certains articles ne sont retournables qu’en cas de défaut

  • Les règles exactes apparaissent sur la page du produit

Veuillez vérifier les détails avant l’achat.

🌍 4. Retours Internationaux (USA, Canada & Monde)

La plupart des retours internationaux sont acceptés uniquement en cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect.
Certains articles ne sont pas admissibles aux retours internationaux.
Cela sera indiqué sur la page du produit.

Les clients sont responsables de :

  • frais de retour

  • frais de douane éventuels

  • envoi suivi et emballage sécurisé

IMPORTANT pour tous les retours UE & internationaux

Pour éviter les frais de douane :

  1. Écrire clairement « RETURNING UNSUITABLE GOODS TO SENDER » sur le colis et le formulaire douanier

  2. Cocher « RETURNED GOODS »

  3. Utiliser un envoi avec suivi

  4. Conserver la preuve d’envoi

💷 5. Frais de retour & frais de traitement

Frais de retour

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire.

Frais de traitement

Un frais de traitement de £2.99 s’applique à la plupart des retours.
Il couvre :

  • inspection qualité

  • hygiène & reconditionnement

  • traitement administratif

  • remise en stock

Ce frais est facturé par retour, non par article.

Exceptions

Certaines catégories peuvent bénéficier de retours gratuits au Royaume-Uni ou de frais différents.
Cela sera indiqué sur la page du produit.

🛑 6. Articles non retournables

  • Boucles d’oreilles (sauf défectueuses)

  • Articles portés, lavés ou endommagés

  • Articles sans étiquettes ou emballage

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en promotion/Final Sale

  • Articles non admissibles aux retours internationaux

🔁 7. Échanges

Les échanges directs ne sont pas proposés.

Pour obtenir une autre taille ou couleur :

  1. Retourner l’article (si admissible)

  2. Passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué

💳 8. Traitement du remboursement

  • Vous serez notifié dès réception et inspection du retour

  • Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 5–10 jours ouvrables

  • Les frais de port et les frais de traitement ne sont pas remboursables

📝 9. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec photos :

📩 returns@ezeyor.com

🏷 10. Conditions spécifiques aux produits

Certains fournisseurs appliquent des règles spéciales, comme :

  • retours gratuits au Royaume-Uni

  • restrictions internationales

  • frais spécifiques

  • restrictions d’hygiène

Ces informations figurent toujours sur la page du produit.

❓ Contact

Pour toute question concernant les retours ou le suivi :

📩 returns@ezeyor.com
📩 support@ezeyor.com

Informations de contact

Téléphone : +44 0778 3076514
Email : hello@ezeyor.com
Adresse : 195-197 Wood Street, London, E17 3NU, Royaume-Uni

Heures d’assistance :
Lundi–Vendredi : 9h00–17h00

Informations légales :
Nom commercial : Mega Retail Zone
Numéro d’entreprise : 15757104